为更好地服务患者，提升礼仪服务面貌，体现医院文化素养，2025年4月20日，我院在门诊部五楼多媒体会议厅举办“春风赋能，天使绽放”护理礼仪与人文关怀能力培训班。唐元红副院长、医院宣讲团队讲解员、窗口科室代表以及全体护理人员共150余人参与了本次培训。

唐元红副院长致辞

唐元红副院长向出席培训班的授课专家及参会同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢。她表示，人文关怀是护理服务的核心，希望大家通过此次培训能进一步改善护理服务理念，持续点亮人文关怀之灯，让护理工作更有温度。

冯老师带来精彩授课

情景模拟 

冯老师从护士形象进行指导

本次培训班由国家高级礼仪培训师冯琦贤老师授课，内容包括护患沟通技巧的提升、礼仪实操和职业形象管理，主要通过讲训结合、小组互动、情景模拟等方式开展。冯琦贤老师先是通过网络视频的分享和形象生动的举例，充分地展示了服务沟通技巧和接待礼仪的重要性。接着，冯老师指导大家学习如何通过微笑、目光、站姿、坐姿、行姿等礼仪塑造良好的职业形象，并从化妆、发型、服装等进行专业指点。

学员积极抢答

冯老师赠送书籍

课堂上，学员们踊跃抢答冯老师提出的问题，从个人角度分享对护患沟通、礼仪的理解。整个培训过程大家都积极参与，情绪饱满，学习氛围浓烈。积分最高的小组成员还获得了冯老师赠予的书籍。

合影留念

参与本次培训班的学员们纷纷表示受益匪浅，要将所学知识内化于心、外化于行，切实运用到实际工作中，处处展现“礼仪之风”，以专业的技术、热情的服务、文明的言行展示新时代白衣天使的风采，提升患者的就医体验，使护理服务更有温度。