“尊敬的各位来宾，您们好！欢迎来到阳江市妇幼保健院，我是今天的讲解员……，非常荣幸能为大家介绍……”在一次又一次来院参观的人群队伍中，我院客服讲解员特别吸引大家的目光。她们靓丽的着装、文明的举止、到位的解说，成为我院一道亮丽的风景线。

据了解，为来院参观人员作讲解是我院客服中心近期新增的服务项目。这支讲解队伍在客服中心经过严格筛选、培训组建而成，目前客服中心林宇、陈月媛与冯晓婷三位同志成为首支客服讲解团队的新成员。

今年以来，我院客服讲解团已多次光荣地完成各项讲解任务。最值得一提的是3月31日这一天，我院客服讲解团队以良好的状态、专业的素质、毫不逊色于专业讲解员的风采给每一位来院参观的嘉宾留下了深刻的印象。那天，广东省妇女儿童医院院长高峰论坛150多名与会人员参观我院。我院客服讲解团成员化身最美的“专业导游”，身着靓丽的客服职业服装，佩戴着轻便的麦克风，带领参观队伍或从门诊大厅出发，或从住院部出发，秩序井然地参观全院各科室及各诊区。

客服讲解介绍

参观期间，讲解员以一口流利标准的普通话向嘉宾们详细介绍我院各科室的业务发展情况及服务特色，对于嘉宾们提出的问题更是认真、耐心地解答。解说中，无论是高科技的自助服务区，还是就医“一卡通”的快捷方便；无论是温馨洁净的产科VIP病房，还是一些暖心的便民举措，经过客服姑娘自信大方、清晰易懂的讲解，嘉宾们无不对之发出啧啧的赞叹声。那天，我院客服讲解团成员以端庄大方的精神面貌与灵活机动的反应能力得到了与会领导和院领导的一致好评。

   “为做好讲解工作，我们每天要花几个小时时间来练习礼仪与背诵大量的讲解词，力求保证在正式讲解时达到最佳效果。”讲解团成员们说道。