为提高员工服务意识、服务技能，进一步规范全院员工的服务礼仪行为，提高我院整体服务水平，提升医院的品牌形象，4月16日至25日，我院开展了为期八天的“用心服务 真情沟通”服务礼仪培训。本次培训邀请了国家高级礼仪培训师、阳江市礼仪协会会长张卫群老师授课。我院800多名员工参加了本次培训。

全院培训现场

在为期五个晚上的全院骨干人员服务礼仪实操训练中，张卫群老师用分组比赛的形式贯穿整个课程，让大家卸下一天的劳累，在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力，达到寓教于乐的效果。张老师通过理论讲授、实操训练、情景模拟演练等形式向各科选派的骨干人员讲解了医生护士仪容仪表、常用的工作礼仪、指导礼仪、接待礼仪，教会大家如何微笑服务、语言及眼神交流、握手鞠躬、递接礼仪等服务礼仪知识，现场向大家示范了站姿、蹲姿、坐姿的正确方式。培训中，各科骨干人员都认真聆听学习、积极练习礼仪动作的要领，希望能把学到的礼仪知识带回科室分享给大家、教会大家，并为接下来医院举办的服务礼仪风采大赛科室的节目排练及科室服务礼仪培训工作发挥最大作用。

各科骨干培训

在为期三个晚上的全员服务礼仪培训中，张卫群老师结合自己多年的学识、见闻，深入浅出地讲解了服务意识、医院服务礼仪及规范等方面内容，同时也强调了医务人员在接待病人时应该注意的服务礼节与沟通技巧问题。每晚两个半小时的精彩授课赢得了学员们的阵阵掌声。大家在欢乐互动中掌握礼仪的标准，轻松愉悦氛围中品味礼仪的真谛。

本次培训是我院“内强素质，外塑形象”的一个重要举措，使我院全体员工对服务礼仪从认识上有了更深的理解，从行动上能更好的践行我院“亲情呵护，全程关爱”的服务理念，进一步提升我院医护队伍的精气神和整体形象，让患者真真切切的感受到我院的温暖。