医患零距离，沟通面对面

——我院召开患者家属座谈会

关恵卿

      在开展“三好一满意”、“整顿行业作风”和“打击医药购销领域商业贿赂”活动中，为不断提高医院的管理水平，提高医疗服务质量，增进医患和谐，2012年4月26日下午，我院召开了患者家属座谈会，参加会议的有医院“三好一满意”暨“整顿行业作风”活动办公室的全体成员，妇、产、儿三大科室的护长及从这三个科室病区中邀请来的患者家属共21人。

      会上，活动办公室主任陈小珍同志向患者家属介绍了我院今年开展整顿行业作风活动、打击医药购销领域商业贿赂专项工作及“三好一满意”活动的基本情况，并逐一向在座的各位家属征询意见与建议。

      参加会议的患者家属都针对自己及亲属的就医感受踊跃发表意见，对医院的医德医风建设、医疗技术、医疗服务及医疗环境等方面给予了高度评价。他们由衷感谢医护人员的的精心治疗和护理，并对医疗技术及医疗服务方面存在的问题提出了宝贵的意见和建议。

      陈小珍同志在认真听取了患者家属的发言后表示，我们医院召开患者家属座谈会，与大家进行面对面的交流，就是要倾听和解决患者的需要，加强医患之间的沟通。对于大家提出的所有意见和建议，能马上解决的我院将尽快落实；对于一些中长期问题，我们会制定相关的方案，逐步推进与解决。

      本次患者家属座谈会我院共收到意见和建议7条。座谈会后，针对患者家属提出的意见和建议，我院进行了专题研究和讨论，对于做B超等候时间较长问题，我院计划增购一台彩色B超机，尽量缩短产妇等候时间；对于产科病房偏窄、就医停车难问题，我院加快筹建新院建设进程，尽早为市民提供一个全新的就医环境；对于收款处、输液门诊个别人员态度不好问题，我院责令财会科室和门诊部门加强医德医风教育，加强服务规范培训，并限期整改；对于产科被服陈旧问题，我院计划购买新被服全面更换旧被服。目前，以上问题正在落实整改之中，与会患者家属对问题落实情况表示满意。同时，我院还要求各科室利用患者家属座谈会这个契机，不断改进我们的工作，促进我院医疗服务质量再上新台阶。