定期开展行业作风大检查，促进查找问题工作深入开展

 

      从2012年5月份开始，我院整顿行业作风活动进入查找问题阶段，为找准我院行风建设中存在的突出问题，我院每月坚持开展一次全院性的行业作风大检查，主要查找服务、流程、医疗质量、医德医风、组织纪律等方面存在的问题。

      6月29日下午，我院整顿行业作风办公室主任陈小珍带领8名职能科室主任下到各科室开展一次全院性的行业作风大检查。本次检查的总体情况是：

      一、组织纪律方面，各职能部门及辅助科室的组织纪律较上月有明显好转。但各科个别人员仍然存在迟到现象。

      二、服务流程方面，对一些特殊病人，门诊分诊工作做得不够细致，给医务人员、病人都造成麻烦。

      三、医疗服务环境方面，住院楼一楼大厅环境经改造后环境焕然一新。一楼大厅地面铺上PVC地板胶，B超室等候检查区进行了分区管理，安装有空调及叫号系统，等候区井然有序，旧门诊一楼大厅的环境及检查流程得到了很大的改善。但停车场保洁工作做得不够到位。

      四、服务质量方面，询问了门诊输液区4个病人、门诊取药1人、B超检查1人、爱婴区产妇2人（顺产1人、剖宫产1人）、儿科普通病房患儿家属2人等共10人，主要是了解他们在我院就医过程中的感受、医护人员的服务态度、技术水平、医患沟通、健康教育等方面的内容。他们普遍反映服务态度都很好，产房在待产过程中能讲解分娩的知识并指导分娩，分娩后给产妇喂食，产后爱婴区护士能及时指导母乳喂养及护理知识；儿科护理人员能做好入院介绍及疾病护理知识的宣教，儿科医生能做好病情解释工作。做得不足的地方是：儿科门诊一输液(咽炎)患儿家属对疾病的进展、转归不理解，对疗效不满意。

      五、医疗质量方面，病历书写质量有较大提高。但医患沟通技巧有待加强，个别医护人员工作不够细心，造成病人误解；医生的临床思维有待加强。

      六、医德医风方面，没发现收受“红包”、“回扣”问题。

      下一步，我院将针对本次查找出来的问题进行整改，做到整改件件有落实，让人民群众对我们的整改工作满意。