优质服务与我们同行——记一次走访病人

      今天，云淡风轻，病房里、走廊上都有医务人员忙碌的身影。今天又是一个到病房走访的日子，主要是调查麻醉术后产妇的不良反应、术后回访情况以及产妇对麻醉医生的满意程度及麻醉效果的满意率。
      当我来到贵宾房211房，向产妇及家属说明来意后，她们都非常热情，当时产妇正在学习挤奶技巧，林女士的丈夫何先生立即把话抢在前头，拍着胸口对我说：“你问我好了，你问什么事情我都可以对答如流的！”我笑着说：“好的，您来代替产妇回答问题。”
      “请问手术后有哪里不舒服吗？”
      何先生说：“没有，她各方面都很好，一点都不觉得痛！以前在别的医院做了同样一个剖腹产手术真的很痛、很不舒服！哪像你们这里不但服务态度好，技术也很好，我的妻子在这里做手术真的很放心。”
      “请问在手术后麻醉医生有来看产妇吗？”
      “有，一连几天都来，问长问短的，观察病情很细心。”
      “您对我们的麻醉医生服务态度、麻醉效果满意吗？”
      “满意！非常满意！”
      接着，我又来到310房询问了一位术后产妇，这是一位术后第二天的产妇。
      “请问您手术后有哪里不舒服吗？”
      “就是下腹部有一阵阵的痛，没有其它的不舒服。”
      “那是子宫收缩的痛，是正常的现象，子宫收缩好，会减少产后
出血，有利于产妇身体的恢复。”
      “请问您对我们的麻醉医生服务态度及麻醉效果满意吗？”
      “满意，服务态度很好！”
      产妇的话音未落，产妇的家属又接上话了，她对我说：“在我们乡下，邻居都说做手术要给麻醉医生送红包才会对病人好，但在保健院，我们送红包给麻醉医生，他都不肯收，还把我们给“骂”了一顿，说这是他们的本职工作，不需要送红包的。我们都是听别人介绍这里的技术好、服务好才过来的，每天都有那么多人在这里生小孩，连走廊都住上了，我相信她们和我们一样也是慕名而来的！”
      今天的病人走访进展很顺利。我今天共走访了十多个剖宫产麻醉术后产妇，她们对我院麻醉医师的麻醉技术及服务态度满意率均达100%。回味着产妇及家属的话，我的心里美滋滋的，同时也为身为保健院的一份子而骄傲，这些都是我们的医务人员在日常工作中关爱患者、默默付出真情、用心服务收获的结果，这是广大患者对我们医疗技术及服务态度的肯定！
      今年，我院在“三好一满意”、“效能建设年”、“整顿行业作风”等活动中，把“服务好、质量好、医德好，群众满意”作为工作目标，一路用“爱心、耐心、细心、诚心、信心”践行着优质服务，赢得了群众对我院工作的认可，我院将继续把这优良作风传承下去。（质控科 黄小燕）