志愿者上岗服务就医群众

    患者到医院就诊，由于不熟悉医院环境、不了解相关就诊流程，很容易产生焦躁情绪，易引发医患矛盾。为提升患者的就医感受，进一步和谐医患关系，我院每个周末开展以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题的志愿者义务导医活动。
    7月底，我院成立导医志愿服务队，经过相关培训，8月8日，我院首批导医志愿者正式上岗，服务就医群众。
    “请问您需要挂号吗？”“我来帮您排队！”“化验科请往这边走”。……上周六，在我院东门总院，两名身穿白色大褂、肩着红色绶带的导医志愿者格外显眼。她们穿梭在拥挤的门急诊大厅，热情解答就医群众的疑问，并引导咨询群众到相应诊区。“刚开始感觉压力很大，被病人问得头都大了，还好很快就进入了状态。”当天当班的导医志愿者黄志桃说，她是一名大二学生，利用暑假时间帮助就医群众，感觉很开心，也很有成就感。
    我院导医志愿者的工作时间为每周周六、周日上午，主要在院内提供门急诊服务，帮助患者了解就医流程，协助维持就诊秩序，如帮助患者填写就诊信息单、引导陪同就诊者到相应的辅助科室进行检查、指引需住院患者到住院部办理手续、帮忙取送检查检验报告单等。目前，我院首批招募到包括医院职工、在校大学生在内的21名导医志愿者。
    “我院希望建立志愿医疗服务社会化运行模式，将导医志愿者服务常态化，欢迎广大社会热心公益事业的爱心人士加入”。今后，我院还计划把导医志愿者服务扩大到住院部，使更多病人受益，并让导医志愿者定期走进社区、医院共建单位开展健康宣教、送医送药送温暖活动。（业务发展科 阮小畅）