导言：2024年，在医院党委的领导下，我院组织开展了以改善患者就医体验、提升患者满意度和忠诚度的创建“一科一品牌”优质服务活动。“一科一品牌”是指以科室为单位，根据各科室的专业特色和患者需求，打造具有鲜明特色的服务品牌。通过这一举措，我们期望为患者带来更专业、更精细、更人性化的医疗服务体验，同时为医院塑造积极的品牌形象，进而增强医院的整体竞争力。

一科一品牌：儿童保健科

一个新生命的降临，带给家庭太多的喜怒哀乐。有的因为孩子的到来，全家充满了欣喜；也有的因为孩子的某些异常情况充满了忧虑。近期，我院儿童保健科以“一科一品牌”优质服务活动为契机，“患”位思考，传承“口碑”，在原有开展的42天新生儿随访服务基础上进行服务优化管理，推出了“异常儿童随访”优质服务，致力于为异常儿童提供安全、优质、满意的医疗服务。

 “您好，我是阳江市妇幼保健院儿童保健科的护士，负责您家孩子的随访服务。上次孩子在我们医院做的听力诊断异常，我们这次电话随访的主要目的是了解孩子近期的身体状况和转诊情况……”一位护士用最轻柔而温和的语气开始电话随访。

“孩子最近食欲还可以，就是晚上有些夜惊和哭闹。我还没有带孩子去广州检查，但是他听到爆竹声也会有被吓一跳的情况……”患儿家属忧心地叙述道。

▲儿保科护士正在进行电话随访

听到这里，护士耐心地提供了一系列专业建议，包括确保孩子有充足的睡眠时间、调整饮食结构以适应孩子的健康需求等。同时，她还积极动员家属尽早带孩子前往上级医院检查，并提醒若确实无法前往上级医院，就要带孩子回我院复查。在随后的交谈中，护士还向患儿家属普及了儿童的一些常见疾病知识、听力健康知识以及家庭护理常识。

“非常感谢你们的关心和帮助。”患儿家属在通话结束时感慨道，“你们的随访服务让我们觉得格外温暖。”

我院开展的“异常儿童随访”优质服务的对象主要包括足月高危儿，新生儿NBNA评估结果处于临界值及异常值患儿，足月出生后42天婴儿，耳聋基因筛查阳性婴幼儿，营养测评结果提示营养不良或异常婴幼儿，听力筛查初筛阳性、听力筛查复筛阳性、听力诊断异常婴幼儿，乙肝暴露儿童。

为了擦亮“异常儿童随访”服务品牌底色，我院儿童保健科采取一系列举措来强化医护人员服务能力，如定期对参与随访的医护人员进行沟通技巧、同理心培养和心理健康知识的培训；开展患者满意度调查，并根据调查结果制定相应的整改措施，及时反馈，力求让患儿及家属从心里满意。

随访服务出亮点，品牌关怀暖人心。我们希望用我们的爱心、真心、耐心，让患儿和家属如沐春风，让“异常儿童随访”服务品牌成为阳江市妇幼保健院闪亮的名片！‍