导言：2024年，在医院党委的领导下，我院创建了以改善患者就医体验、提升患者满意度和忠诚度的“一科一品牌”优质服务项目。“一科一品牌”是指以科室为单位，根据各科室的专业特色和患者需求，打造具有鲜明特色的服务品牌。通过这一举措，我们期望为患者带来更专业、更精细、更人性化的医疗服务体验，同时为医院塑造积极的品牌形象，进而增强医院的整体竞争力。

一科一品牌：产前门诊

当得知新生命开始孕育的那一刻，无论是初为人母还是二胎准妈妈，她们在憧憬和喜悦的同时，或多或少都会有一些担忧。为了帮助准妈妈们更加从容地面对生产，减轻生育过程中的焦虑，我院产前门诊对原有的孕产管家服务进行了全面升级，力求为孕妇提供更加贴心、细致的孕产关怀。

孕产管家服务涵盖从建档到分娩的全过程，主要由经验丰富的产科助产士担任，通过微信平台免费为孕妈妈提供孕期保健、营养指导、住院分娩、母乳喂养等一对一专业指导。

孕妇在整个孕期均可享受“孕妇管家”提供的全方位服务。“管家”会通过微信与产妇沟通，解决孕妇的各种担忧和问题，为其提供随时咨询服务、紧急情况处理预案、个性化的产检方案等。此外，“管家”还会提供心理辅导、营养膳食指导、运动指导、产后康复建议以及产检前的温馨提醒和各项注意事项。在临产之际，“管家”会主动给予孕妇一些分娩指导。孕妇分娩前主动联系“管家”，可以实现与产科的无缝衔接，确保孕妇能够随时获得专业医护人员的帮助。

小美是一位二胎孕妇。在怀孕12周时，小美来医院建档。当时，我院孕产管家就发现她有严重的抑郁心理问题，并有轻生的念头。面对因职场霸凌导致情绪低落的小美，“管家”第一时间耐心倾听她的痛苦，并亲自陪同她前往产科心理咨询专家处寻求专业帮助。此外，无论是产检前后还是日常生活中，“管家”都经常主动通过微信，耐心倾听小美的烦恼与困扰，理解她的感受，并积极为她排解职场不公和生育歧视的问题，管家用温馨的话语和亲切的态度，激励她重拾阳光心态，积极面对生活。在产科心理咨询专家和“管家”的共同帮助下，小美逐渐摆脱了职场困境，从痛苦中走出来，满怀期待地迎接新生命的到来。

自开展“孕产管家服务”以来，我院产前门诊将人文关怀融入服务当中，明显缩短了孕妇产检过程中的等待时间，有效地解决了孕妇的孕期各种问题困扰，从而不断提升孕妇的就医体验和获得感。据了解，许多体验过该服务的孕妇普遍反映，孕产管家的陪伴让她们在孕期感到不再孤单，焦虑情绪得到了明显缓解，对分娩也更加充满信心。她们纷纷称赞这种服务模式既专业又人性化，真正做到了为孕妇着想，让她们在孕产过程中真切地感受到全方位的关爱与支持。

阳江市妇幼保健院

孕产管家团队

许秀兰

产前诊断中心护士长

副主任护理师

（原产房助产士）

庞娇彩

主管护理师

（原产房助产士）

潘碧衡

产科营养师

（原产房助产士）

蔡明君

护理师

（原产房助产士）