为全面提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。近日，阳江市妇幼保健院成功举办“提升患者满意度与医疗纠纷防范处理”专题培训会。本次培训特邀中山大学附属第一医院医务处副处长丘成教授亲临授课，全院临床、医技、护理及行政后勤等170余名骨干人员参加了此次培训。

培训伊始，唐元红副院长在开场致辞中向丘教授的到来以及他无私的分享精神，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！她指出：在妇幼健康服务领域，医疗安全是生命线，患者满意是晴雨表。此次培训既是落实“以患者为中心”服务理念的具体行动，也是推动医院高质量发展的迫切需要。希望全院职工珍惜学习机会，将所学知识转化为服务患者的实际行动，共同打造让群众放心、满意的妇幼健康家园。

培训会上，丘教授围绕“创新医疗服务模式 提高医院满意度与医疗纠纷处理与防范两个部分为主线，结合妇幼专科医院的特点，分享了大量的实战案例，深度讲解：

一是满意度提升的“温情密码”。丘教授从患者满意度调查的沿革、形式、意义到指标要求等方面，都分享了具体的他的心得体会。在提升患者、员工的满意度方面，他强调梳理本院影响满意度结果的问题，及时升级院内满意度调查系统，以门诊服务为突破口，改善患者就医体验，持续提升医疗服务，营造“温馨疗愈环境”。

二是医疗纠纷的“防治理念革新”。首先，识别前置风险：患者反映渠道多样，操作方便，成本低，总量大且逐渐增加趋势，纠纷处理要求高、难度大、耗时长带来了多方面、严重的负面印象。他强调，风险意识关口前移，重视防范。其次，管控精细过程：投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，落实医疗机构投诉接待处理“十应当”推行医疗安全查对制度与关键环节录音录像。此外，强化证据意识：规范病历书写与医疗文书管理，筑牢法律保护屏障。按照《医疗质量安全核心制度》，病历书写应当做到客观、真实、准确、及时、完整、规范，提高医生意识防范。

在培训后的答疑环节，现场医务人员结合临床实际，踊跃提问。丘教授逐一回应，从法律、伦理、心里、实际等角度提供多元的建议，现场气氛热烈，交流深入。

此次培训效果显著，让医院职工认识到患者满意度的重要性，提醒医护人员多方面各维度医患沟通的可行性。参会人员纷纷表示，此次培训内容贴合实际、方法实用。

阳江市妇幼保健院副院长唐元红表示，本次培训，丘教授为我们带来两个紧密关联、极具分量的课题——《创新提升患者满意度、助力医院高质量发展》与《浅谈医疗纠纷处理与防范》。这不仅是知识的传授，更是理念的更新、方法的启迪和实务的指导。中山一院作为国内顶尖医疗机构，其在医疗质量、患者服务、风险防控方面的先进经验和成熟模式，值得我们深入学习和借鉴。希望全体参会人员能够潜心学习、学以致用、共同提升，将培训所获与实际工作紧密结合，思考如何改进服务流程、优化沟通方式、筑牢安全防线，将先进的理念和方法转化为科室全体成员的共同行动。