为给广大患者提供更优质的导医导诊服务，提高业务水平，强化团队合作精神，客服中心在10月至11月期间进行了一系列的专业技能培训，如礼仪、外语、导医日常工作、车床轮椅使用实操、手语、微信预约等培训。

10月11日、12日、16日这三天，业务发展科邀请市礼仪协会会长张卫群老师来院为新进客服人员进行导医服务礼仪与沟通培训。张卫群老师从礼仪的基本理论知识、礼仪的日常工作生活实际应用，如表情的表达、眼神的技巧及微笑、与患者沟通言语表达等方面，进行了深入浅出、形象生动的讲解。

礼仪培训

10 月29 日晚上，客服人员当晚进行了三场的工作培训，历时4小时。首先，由客服人员冯晓婷进行应对外籍人士的基本外语对话的授课，大家不仅认真记录了外语对话，还在现场理解英文对话意思后齐声朗读默记；接下来，客服人员梁燕迎针对新员工进行了导医日常工作培训；为保证客服护送产妇工作的顺利开展，进行了车床轮椅使用实操培训。客服人员许云青、林靖为大家演示了一番车床轮椅的正确使用方法，演示结束后，大家都进行了一对一的实操训练，实操训练效果非常好。

车床培训

为给特殊人群提供优质且无障碍的导医导诊服务，切实解决特殊人群就医的困难，11月8日，业务发展科邀请了市十大杰出青年、市特殊学校优秀教师魏振腾老师来院对客服人员进行了手语培训。整个培训过程，客服人员十分认真地学习，反复地练习手语 ，虚心请教，魏老师在教学过后，现场抽查了几位客服人员，不仅是简单的手语词汇，就连很复杂的手语句子，几位被抽查的客服人员都能一一做出相应的手语手势，精彩的表现得到了魏老师的肯定，同时也增添了大家学习的信心和动力。

手语培训

为保证微信预约就诊、支付服务的顺利开展，正确指导来院患者使用微信服务的各项功能，11月17日晚上，客服人员参加了由信息科举办的微信预约培训班。授课过程中，客服人员专心听讲，认真做笔记，并用手机微信实际操作了一番，圆满地完成了本次微信预约操作的培训任务。

通过这一系列的培训学习，客服全体人员纷纷表示受益匪浅。在每一场不同的培训过程中，每一位客服人员都积极主动发现、分析、解决问题并反思总结，认真完成了培训任务。接下来，我们将扬长补短、持续改进，努力提高客服人员的业务能力、提升医院的整体形象、助力医院的KTQ评审工作圆满成功通过、促进我院医疗服务的持续改进！（客服中心 梁燕迎）