开展模拟就诊体验活动，改进服务质量

  

      为推动行风评议暨“三好一满意”活动的深入开展，进一步提升医疗服务质量，改善门诊就诊秩序，缩短患者就诊时间，为患者提供及时、迅速、准确的就诊服务，我院开展了行政管理人员模拟就诊体验活动，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题，进一步改进工作，使行风评议暨“三好一满意”活动第三阶段工作真正取得实实在在的效果。

      9月20日下午，医院安排“行评暨三好一满意”活动办公室一名成员作为患者，活动办公室副主任和其他成员作为陪员和观察员深入医院门诊进行就诊体验活动，并要求参加体验活动的人员不得以任何方式向医院医务人员透露活动目的，不得简化就诊流程，严格按照医院流程亲自排队挂号、排队缴费、排队取药或检查，做好相关记录。体验活动结束后，医院随即召开了座谈会，如实、客观地反馈就诊中存在的问题，并进行了集体讨论。参与人员根据切身感受提出就医环节需要改进和完善的意见及建议，指导和帮助医院分析患者就医中存在的问题，以便优化就医流程，改善医疗服务质量，最大限度让患者满意。

      通过医院“行评暨三好一满意”活动办公室人员亲身就诊体验和换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性地提出了加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，增强了便民、利民、惠民服务意识，促进了医院行风稳步提升，使体验活动真正取得了实效。

阮小畅