阳江市妇幼保健院院内采购

文章来源：作者：发布时间：2018年07月20日

根据医院的业务发展需要，经院领导班子会议讨论通过需购置以下病友综合管理系统项目，拟邀请具备相关经营范围并能提供项目所需的病友综合管理系统以及具备专业技术能力和售后服务的公司参与竟价评审，本项目采用文件密封竞价评审方式采购，欢迎符合资格的供应商报名参加，本公告同时公布在我院网页及院内公示栏。

一、采购项目编号：YJFY-XX-2018-01

二、采购项目名称：阳江市妇幼保健院病友综合服务管理系统项目

三、采购预算：

序号	项目名称	数量	预算价/万元	备注
1	阳江市妇幼保健院病友综合服务管理系统项目	1	48

四、本项目不接受联合体报名

五、阳江市妇幼保健院病友综合服务管理系统项目院内采购评审文件要求：

1、供应商资格要求：

(1)供应商须是在中国国内经工商管理部门批准成立，并具有相关经营范围的独立法人机构或其他组织，提供有效的工商营业执照副本复印件；

(2)供应商法人代表证明书及法人身份证复印件或法人授权委托书及被授权人身份证复印件；

(3)供应商须是病友综合服务管理系统的开发单位，或具有病友综合服务管理系统开发单位的授权证明；

(4)供应商所投产品必须具有国家有关部门核发的软件著作权证明文件，采购报价不得超出采购预算金额。

2、供应商报价：

包括系统的搬运费、运输费、卸装费、保险费、系统设计、开发、安装调测、培训、技术服务(包括技术资料的提供)、质保期保障、产品成本、利润、税金等一切费用。

3、项目资料：

包括：病友综合服务管理系统的系统性能参数、系统功能清单。售后服务及年限：项目保质期1年(从验收合格签名之日起)，供应商应为我方办妥本次项目需求产品的保修手续,质保期内供应商对所供货物实行质量包维护、版本升级，期满后可同时提供终身 (有偿) 维护服务。

六、项目内容及需求(采购项目技术规格、参数及配置要求)

1、基本要求

(1)系统建设遵循先进性、实用性、安全性、开放性与标准化等原则，保证系统建设、维护、使用的低成本、可靠性、安全性、易用性和易于维护，并要求系统具有良好的扩展性，以保证医院在不断发展壮大形势下的管理需要。

(2)系统架构：要求系统使用B/S设计结构，方便系统维护和升级。

(3)用户体验：界面应美观大方，简洁明了、层次清晰，方便科室人员及随访中心人员

操作。

(4)包含综合随访管理、满意度管理、PAC信息及跟踪随访管理三大平台，且三大平台

是无缝、高度融合在病友综合服务管理系统中,同一数据库。

(5)通过规范化的医疗质量随访改善医患关系，实现对全院医疗质量数据的收集与规范

管理，形成医疗质量管理数据库。改善医患关系，促进医疗服务和谐运行，增加医院的经济效益和社会效益，提升服务水平和患者满意度；

(6)系统可根据客户的用语习惯灵活设置菜单名称，可根据操作用户不同级别定义角色，

角色灵活配置功能。

(7)稳定性、可靠性：系统应用过程中应具有高度的稳定性和可靠性，确保随访数据及

患者信息的记录安全。

(8)提供完善的三级随访管理体系，一级（临床科室医护随访），二级（客服、随访中心随访），三级随访（领导层），并提供详细的三级随访报表。

(9)系统能自动生成随访报告。

2、 项目需求

（1）综合随访管理平台

名称	模块		主要功能
综合随访管理	患者档案		1. ▲提供独立的数据接口小程序，可实时、定时接收HIS、EMR、LIS等系统的数据。 2. 完善的患者健康档案管理，包括:患者基本信息资料、患者处方、患者电子病历信息等。 3. 通过与LIS、PACS系统等院内信息系统对接，实时共享患者检验报告、影像检查报告。
	一级随访分散随访	医护随访	1. 出院患者和门诊患者用药提醒、饮食建议、康复指导。 2. 可按病人类型、科室、性别、年龄、疾病ICD10码、疾病名称、项目明细自定义随访模板。 3. 根据随访模板，自动产生随访任务及提醒。 4. 开展健康宣教/康复指导（2600多种疾病健康知识库针对不同的诊断自动匹配）工作。 5. 支持科室满意度调查。 6. 支持门诊高危妊娠孕妇随访，自定义随访计划。 7. 支持产后随访，包括康复指导、定期复诊提醒。 8. 提供妇幼医院的随访模板供参考。
	二级随访集中随访	随访中心	1. 实时监督一级随访情况，自定义抽查比例，形成详细的抽查结果数据分析。 2. 支持开展全院患者（包含门诊、在院和出院）随访及满意度调查。 3. 开展患者关怀性随访及对外咨询。 4. 支持门诊患者抽查式随访，自定义随访规则。 5. 提供多级的投诉表扬管理，支持录音、图像文件上传。
	三级随访抽查监督	医院管理层	1. 考核真实随访情况。 2. 复杂医患纠纷处理。 3. 特殊人群重点跟进。
	随访提醒及任务管理		1. 支持根据随访情况分组，受访者分为“今日随访”、“已过期随访”、“方案随访”。 2. 支持按随访类型、时间、科室自定义制定随访任务（查看已分配随访任务、修改分配随访任务），“我的任务情况”（“剩余门诊随访”“剩余住院随访”“我的跟进”）。
	呼叫中心	电话录音	1. 提供自动录音功能，对所有的来电和去电的通话进行录音并长期保存，可随时从系统调取回放。 2. 系统可支持语音盒。
		来电弹屏	1. 来电自动弹出患者健康档案资料，包括：基本信息、历次业务记录等，当去电回访或来电咨询时，系统会自动弹出患者相关资料使回访专员可以快捷高效地做出解答。
		智能拨号	1. 根据人员基础信息中的电话系统直接进行拨号，无需人为拨打电话号码，节省工作时间，提高工作效率。
	短信平台	节日祝福类	1. 支持自定义各类节日祝福短信。 2. 支持短信定时发送。 3. 可自定义设置信息模板。 4. 可自动判断信息字数，提高短信使用率。 5. 可自动过滤、筛选不合法文字。 6. 可自动判断接收手机号码，过滤不合格号码。
		通知类	1. 可按科室、姓名、医生、疾病、主治医生、百分比、未发送天数、门诊时间、出院/入院时间、孕周、怀孕天数、分娩时间、项目药品、初诊、当天生日、短信未发送、等各类条件发送短信。 2. 支持复查通知的发送。 3. 支持科普、讲座通知等各类信息的发送。
		服务评价类	1. 可自定义设置满意度调查模板。 2. 支持医疗质量、收费价格、医生、护士、工作人员服务态度等调查。 3. 支持N次短信自动发送，如患者回复不满意，自动再发送一条调查短信。
	体检人员随访		1. 与体检信息系统无缝连接，自动导入体检报告，包括体检人员检验、影像检查结果，并支持历届三年结果对比分析。 2. 支持自定义体检人员调查问卷。 3. 支持以电话、短信、微信进行检后满意度调查。 4. 系统自动筛选慢性病人员，支持开展简单的健康管理服务，包括饮食、运动指导等。
	数据分析		1. 内置丰富报表，包括随访业务统计（医生随访统计、多类型统计、工作量统计等报表）。 2. ▲根据随访级别自动统计一、二、三级随访报表。 3. ▲用户自定义产生月、季、年度随访综合分析报告。 4. ▲支持按医院要求个性化调整报表。

（2）满意度管理平台

名称	模块		主要功能
满意度管理	①　微信调查	公众号嵌入	1. 在医院公众号上增加功能菜单: 满意度调查，关注过医院公众号的患者可以通过微信进行满意度评价。
	①　微信调查	推送链接	1. 可通过微信推送调查问卷，将链接推送给患者进行满意度调查，并自动汇总统计问卷内容。 2. 患者打开链接即可评价，不需绑定信息，增强推广性（同时支持绑定患者信息，可选）。
	②　病区床头二维码调查	好医生、好护士评价	1. 支持图文并茂、实名制的好医生、好护士点赞。 2. 可自定义设置评价时间及规则，按需求启用评价机制。
	②　病区床头二维码调查	扫码问卷调查	1. 可自定义设置满意度调查模板。 2. 支持图证、文档上传。 3. 支持各种途径的扫一扫功能打开页面。 4. 通过手机等移动设备收集的调查结果自动归类到PC系统数据库中。
	③　服务窗口自助评价	服务窗口评价	1. 提供自主品牌的评价设备，同时兼容市场上大部分评价设备厂家数据对接。 2. 支持五键彩屏评价器。 3. 支持10寸液晶触摸报价一体机。 4. 评价结果数据自动传输到系统后台。
	④　大厅自助满意度评价	大厅评价	1. 可自定义设置满意度调查问卷。 2. 包含医院满意度评价、专家介绍、医院介绍、温馨导医模块。 3. 支持各尺寸的触摸一体机。 4. 患者可实名/匿名制进行评价。 5. 支持刷就诊卡、身份证、医保卡、输入手机号码、住院号、扫二维码等多种方式进行评价。
	⑤　移动平板满意度调查	移动平板调查	1. 将患者评价内容录入平板电脑内，提升调查效率，系统自动生成统计报表，调查问卷提交后直接保存到数据库，不可修改。 2. ▲支持在线录音，自动生成录音文件，按操作权限下载、查看。 3. 支持实名制/匿名调查。
	数据分析		1. 内置丰富报表，包括满意度业务统计（问卷统计、投诉/表扬汇总分析等报表）。 2. ▲用户自定义产生月、季、年度满意度综合分析报告。 3. ▲支持按医院要求个性化调整报表。

（3）PAC信息及跟踪随访管理平台

名称	模块	主要功能
PAC信息及跟踪随访管理	咨询登记	新增登记、保存、修改、删除、统计、打印
	手术记录	新增记录、保存、修改、删除、统计、打印
	跟踪随访	门诊PAC随访
	统计分析	统计分析
	系统管理	系统管理
	▲支持按医院要求个性化开发。
	▲提供同类项目功能模块供参考。