加强医患沟通，防范医疗纠纷

——我院举办“妇产科医患沟通与医患纠纷防范处理”培训班

阮小畅、黄小燕

 

      为了落实“整顿行业作风”工作要求和当前开展“三好一满意”活动的惠民措施，深入推进“优质护理服务示范工程”，不断提升服务水平，构建和谐医患关系，5月11日下午，我院在多媒体教室举办了“妇产科医患沟通与医患纠纷防范处理”培训班，各临床科室以及窗口科室（收款处、药剂科、门诊）的人员参加了本次培训班。培训班由我院具有丰富沟通经验的陈良湾副主任医师进行授课。

      妇产科是一个高风险，容易发生纠纷的科室，如何掌握良好的医患沟通，以建立良好的医患关系，从而减少医疗纠纷?针对这些问题陈良湾讲述了医患沟通的技巧，并从加强医患沟通，增强医疗风险告知、确认，加强病历书写等三方面深入浅出地讲解了如何防范医疗纠纷。在培训中，陈良湾还分析了一些医疗纠纷案例，让大家学习借鉴。质控科姜肖云主任就妇产科典型的医疗纠纷案例现场作了互动，大家讨论热烈，各抒己见，通过对医疗纠纷案例的分析点评，使大家茅塞顿开，豁然开朗。

      陈厚皎副院长在培训班上发表重要讲话，他在讲话中指出，良好的沟通是提高医疗服务质量的基础，可以有效降低医患矛盾的发生，良好的医患沟通不但会使患者和家属感受到我们的关爱，从而大幅提高满意度，更能取得患者及家属的信任，从而带来无形的效益。

      此次培训适应了当前医院发展的需要，让大家知道了如何在医者和患者之间架起一座沟通的桥梁，如何通过改变一句话、一个行为，达到良好沟通，从而避免医患矛盾和纠纷，建立和谐的医患关系。