开展模拟就诊体验活动
“把脉诊断”医疗服务中存在的问题

      为进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受，2012年7月9日，我院组织开展了职工“模拟就诊体验”活动，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题，以此为依据有针对性地采取改进措施，使我院医疗服务措施更加完善，使我院整顿行业作风、行风评议回头查暨“三好一满意”活动查找问题阶段工作取得实实在在的效果。
当天，我院安排了一名新进员工作为患者，活动办公室主任和其他成员作为陪员和观察员深入医院门诊进行就诊体验活动，并要求参加体验活动的人员不得以任何方式向医院医务人员透露活动目的，不得简化就诊流程。
该体验员工对导诊台咨询、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、候检、检查、取药、治疗、离院等各个环节进行亲身体验，从患者需求的角度找问题，提建议，并写成体验报告，体验活动结束后，我院随即召开了座谈会，及时地对模拟就诊体验中发现的问题展开了分析讨论，并制定出切实可行的整改措施。
      今后，我院将以“开展模拟就诊体验活动”为载体，全力打造出“服务好、质量好、医德好，群众满意”的品牌工程，切实提升医疗服务水平和服务质量，为广大群众提供优质、高效、安全、人性的医疗服务。