图1：老师和学员风采

 

图2：培训现场

 

图3：导医们在学习握手礼仪

 

图4：导医考核现场

 

图5：经过考核选拔出的10名导医

 

 

我院成立客户服务中心，努力提高服务质量

    为适应我院业务发展需要，增强我院的社会竞争力，树立良好的社会品牌形象，经过近半年的筹备，10月13日，我院客户服务中心正式成立。
    近年来，我院除着力提高医疗技术外，还注重提升服务质量与群众满意度，客服中心旨在打造精品服务品牌，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。目前，客服中心的工作主要以狠抓导医队伍的服务品质建设为主。
    9月下旬，客服中心举办了我院首次的导医礼仪培训班，特邀我市礼仪协会会长张卫群为15名护理人员授课，培训内容包括导医医德医风教育、基本礼仪规范、礼貌用语和沟通技巧等，通过该次培训，大大增强了导医的服务意识和敬业精神，使导医的综合素质得到了全面的提升。课程结束后，实行择优淘劣的原则，通过理论知识考试、礼仪规范和场景演练三个环节的严格考核，邓丽蕊、林靖等10名护理人员被正式选为客服中心导医，这也是我院首支经过专业礼仪培训的优秀导医队伍。
    客服中心的成立标志着我院服务水平的进一步提升，该中心将不断拓展、强化服务功能，为全市广大妇女儿童提供优质的医疗服务，让每位就诊患者感受到真诚温暖的服务，构建更和谐的医患关系。（业务发展科  冯春玲）