导言：2024年，在医院党委的领导下，我院创建了以改善患者就医体验、提升患者满意度和忠诚度的“一科一品牌”优质服务项目。“一科一品牌”是指以科室为单位，根据各科室的专业特色和患者需求，打造具有鲜明特色的服务品牌。通过这一举措，我们期望为患者带来更专业、更精细、更人性化的医疗服务体验，同时为医院塑造积极的品牌形象，进而增强医院的整体竞争力。

一科一品牌：产前区、产房

新生命即将到来之时，准妈妈们在喜悦之余，也难免感到紧张焦虑。当准妈妈独自走进陌生的产房，面对分娩挑战时，宫缩阵痛与紧张情绪让准妈妈们内心充满无助与不安。

为消除产妇们的紧张感，让她们在分娩过程中时刻感受关爱，我院产前区、产房自 8 月初启动 “微笑行动”，通过热情自我介绍、贴心安抚和统一宣教方式，来抚慰产妇心灵，驱散她们内心的紧张和恐惧。

用心呵护，用爱守护

-产前区-

那天，产妇婉婉（化名）出现分娩先兆—见红，急忙和家人来到我院产前区办理入院手续。产前区的护士们热情地招待了婉婉一家。她们详细地询问婉婉孕期产检情况及身体状况，嘱咐各种注意事项。随后，护士们为婉婉进行血压测量、胎心监护、B超等临产前一系列检查，并对她进行了全面的健康宣教。经过护士们专业指导、健康宣教及悉心安抚，婉婉原本忐忑不安的心情渐渐安定下来，取而代之的是对宝宝即将诞生的满满期待。

你的名字，我的依靠

-产房区-

“婉婉，我们是您的助产士！您即将成一名母亲，我们会一直陪伴在您左右。”这是助产士们见到产妇婉婉说的第一句话。当班的助产士将自己的名字写在便利贴上，交给婉婉并提醒她可以粘贴在她的手机背面：“我是您的责任助产士，这是我的名字，有需要请随时呼叫我！”随着一声声热情而真诚的自我介绍，原本在婉婉心里陌生的面孔开始变得熟悉起来，助产士们的名字不再是陌生的符号，而是她心中最温暖的依靠。

随着“哇哇”的一声啼哭，宝宝平安出生了。那一刻，婉婉的眼中闪烁着泪光，那是幸福与喜悦的泪水。助产士抱起宝宝轻轻地放在婉婉的怀里说：“您看，这是您的宝宝，恭喜您！”婉婉轻柔地触碰着宝宝娇嫩的小脸蛋，望着助产士，激动地流下了眼泪：“真是太难了，但是幸好有你们，谢谢！”

自我院产房开展“微笑行动”服务以来，始终把“改善就医感受，提升产妇体验”作为优质服务目标。从产前区初次接诊时那一抹微笑与亲切问候开始，到办理入院手续时专业的指导，再到进入产房待产时关切的询问，最后直至分娩时，充满鼓励的眼神以及见证新生命诞生时的真挚祝福……这所有的一切，无不体现出我院将温暖送至每位产妇心间的“用心”和“用情”。

我们怀惴着最真诚的希望，用真挚热情、精湛技术以及优质服务，全力提升产妇分娩体验，不断促进和谐医患关系，让产妇分娩更舒心、更安心！