导言：2024年，在医院党委的领导下，我院组织开展了以改善患者就医体验、提升患者满意度和忠诚度的创建“一科一品牌”优质服务活动。“一科一品牌”是指以科室为单位，根据各科室的专业特色和患者需求，打造具有鲜明特色的服务品牌。通过这一举措，我们期望为患者带来更专业、更精细、更人性化的医疗服务体验，同时为医院塑造积极的品牌形象，进而增强医院的整体竞争力。

一科一品牌：办公室

在繁忙的医院中，急诊司机是那些被忽视却极其重要的存在。他们日夜兼程，肩负着运送病患的重任，默默地在医院与患者之间架起一座温暖的桥梁。为了更好地提升急诊司机的服务质量，我院办公室创建了优质服务品牌——“急诊司机‘暖’服务”，致力于让每一次急诊出行都充满温暖和人文关怀。

作为医护人员的好战友，急诊司机被称为“生命摆渡人”。他们24小时待命，手里所握着的从来都不只是方向盘，而是一个个鲜活的生命乃至一个家庭的幸福。为了以最快的速度到达现场，他们总是争分夺秒，凭着丰富的经验以及精湛的驾驶技术，像一群与时间赛跑的战士一样穿梭在车水马龙的道路上，安全、及时地赶到每一个需要他们的地方，并迅速地协助医护人员将患者平稳地转运到救护车上。有时候道路崎岖不平，他们需要一路过五关斩六将，尽可能地把救护车开得四平八稳；有时候遇到形形色色、病情不一的患者，他们需要巧妙应对，尽可能地以最快速度、最短时间平安抵达急救地点。

▲急诊司机协助医护人员高效转运患者

自开展“急诊司机‘暖’服务”项目以来，我院急诊司机们用实际行动证明了，无论是在紧急的救援中，还是在日常的转运中，他们都尽己所能，真正做到“急急诊之所急，想急诊之所想”，为急诊急救工作排忧解难，在生命护航中传递着温暖和力量。每一次紧急出动，他们都主动而快速地推着车床，搬运抢救设备，小心翼翼地协助医护人员抬起患者、放下并固定好患者……他们心中有“责”、眼里有“活”、手里出“活”，动作干脆利落、一气呵成，态度积极主动、热情周到，与医护人员齐心协力，力争不让患者在转运过程中感到一丝不适。

为了成功创建“急诊司机‘暖’服务”品牌，促使其成为医院优质服务的品牌示范，不断提升急诊司机“暖”实力，全力打造一支有温度、深受医护及群众好评的急诊司机队伍，我院办公室采取一系列“创品”举措来强化急诊司机“暖”服务能力，如联合急诊科开展急诊司机优质服务培训强化服务意识和技能、出台《急诊司机工作手册》规范服务行为、开展急诊司机服务质量月问卷调查促进服务效能持续提升、通过开展“最暖急诊司机”评选活动来调动“创品”积极性。

▲急诊司机在进行急诊出行演练

用心用情服务，传递温暖力量

我们相信

我院“急诊司机‘暖’服务”品牌

会擦亮我院优质服务新“名片”

为我院高质量发展赋能增效!