导言：2024年，在医院党委的领导下，我院创建了以改善患者就医体验、提升患者满意度和忠诚度的“一科一品牌”优质服务项目。“一科一品牌”是指以科室为单位，根据各科室的专业特色和患者需求，打造具有鲜明特色的服务品牌。通过这一举措，我们期望为患者带来更专业、更精细、更人性化的医疗服务体验，同时为医院塑造积极的品牌形象，进而增强医院的整体竞争力。

在医院里，供应室的工作人员如同隐秘的守护者，默默奉献。她们的工作虽不引人注目，但每一次治疗与手术的成功，都离不开他们精准的辅助。正所谓“兵马未动，粮草先行”。供应室承担着医院内各科室重复使用诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌，以及无菌物品供应的重任，是医疗、护理工作顺利开展的坚强后盾，也是防止院内感染的重要防线。今年，为优化患者住院体验，深化护理服务精髓，全方位提升护理服务水平，我院供应室以“一科一品牌”服务活动为契机，开展了“同心聚力，供享12S”主题活动，成效显著。

“12S”管理是一种先进、科学、实用性强的现场管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、素养、学习、服务、满意、效率、坚持12个方面。

“细节决定成败”。在推行12S管理的过程中，我院供应室工作人员集思广益，从各区域物品的分类、定位、标识等细节入手，通过彻底的大扫除和清理行动，对所有设备、文件、物品重新进行整理和收纳，优化服务及操作流程。同时，对工作人员进行培训与考核，实现了物品文件归类放置、标识清晰、规范管理。工作人员的专业素养和工作效率得到了显著提升。自推行“同心聚力，供享12S”主题活动以来，供应室的办公环境面貌焕然一新，医疗器材安放有序，文件物品摆放严整有序，内务卫生干净整洁，公共区域进一步得到净化，这不仅大大提高了工作人员的专业素养和团队意识，也显著提升了各科室对其服务的满意度。

落实“12S”管理

成效

▲落实“12S”管理前的包装灭菌区

▲落实“12S”管理后的包装灭菌区

▲落实“12S”管理前的无菌区

▲落实“12S”管理后的无菌区

展望未来，我院供应室将继续深化“同心聚力，供享12S”主题活动，持续深化护理专业内涵，强化“12S”管理方法在医疗服务中的实践应用，为医院高质量发展贡献力量，为患者提供更加安全、高效、优质的医疗服务。