阳江市妇幼保健院电子票据管理系统运行维护项目意向公开及市场调研公告
阳江市妇幼保健院电子票据管理系统运行维护项目意向公开及市场调研公告
我院拟对以下项目进行市场调研，欢迎符合资质条件的供应商按要求报名参加。
一、项目概况
（一）项目名称：阳江市妇幼保健院电子票据管理系统运行维护项目
（二）项目内容：
序号 | 项目名称 | 数量 | 服务期 |
1 | 阳江市妇幼保健院电子票据管理系统运行维护项目 | 一项 | 三年服务期 |
（三）服务要求：
1.系统运行环境检查
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 检查系统后台是否正常。 | 1次/季度 |
2 | 检查系统接口是否正常。 | 1次/季度 |
3 | 检查数据库电子票据系统用户表空间是否足够（使用率均少于90%）。 | 1次/季度 |
4 | 检查数据库系统表空间是否足够（使用率均少于90%）。 | 1次/季度 |
5 | 检查数据空间是否足够。 | 1次/季度 |
6 | 检查服务器硬盘空间是否足够（使用率要少于90%）。 | 1次/季度 |
7 | 检查系统日志是否正常。 | 1次/季度 |
8 | 根据巡检结果，提出改进建议。 | 1次/季度 |
2.系统业务功能检查
保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 检查系统基础信息管理功能是否正常。 | 1次/季度 |
2 | 检查系统医疗票据管理功能是否正常。 | 1次/季度 |
3 | 检查系统医疗票据开具功能是否正常。 | 1次/季度 |
4 | 检查系统医疗票据存档功能是否正常。 | 1次/季度 |
5 | 检查系统医疗票据交付功能是否正常。 | 1次/季度 |
6 | 检查系统综合报表查询功能是否正常。 | 1次/季度 |
7 | 检查系统管理功能是否正常。 | 1次/季度 |
3.解答用户疑问
乙方提供7×24小时的技术服务支持保障，确保系统的正常稳定运行。系统在出现故障时，在接到通知后，工作日09:00-18:00期间1小时内响应，如不能电话或远程解决问题的，工程师在24小时内到达现场处理。
对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。
热线电话
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 开通服务热线，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助。 | 按需 |
2 | 处理并答复常见的、可即时响应的问题。 | 按需 |
3 | 对于一时无法答复的，但影响用户业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，24小时内答复客户。 | 按需 |
4 | 对于一时无法答复的，但不影响用户业务的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，48小时内答复客户。 | 按需 |
5 | 整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。 | 按需 |
网络服务
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 开通电子邮件服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。 | 按需 |
2 | 开通传真服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过传真函件得到支持和帮助。 | 按需 |
4.运维开发团队后端支持
对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 巡检人员遇到一些特殊的状况，未能自行解决，及时通过远程进行沟通解决。 | 按需 |
2 | 对于系统出现问题，进行代码修复。 | 按需 |
3 | 对于软件运行中出现缓慢的情况，提供性能优化服务，如软件方面无法再优化，则提出相关的优化建议方案。 | 按需 |
5.业务单位回访及答疑
主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 主动回访客户和用户，询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。 | 1次/年 |
2 | 根据回访结果，对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题，进行总结并形成《服务总结报告》，反馈至公司总部，并制定改进措施。 | 1次/年 |
6.满意度调查
通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。
编号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 采用电话方式对客户单位进行满意度调查。 | 1次/年 |
二、供应商资格
（一）响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织；
（二）响应供应商须具有有效的且具备相关经营范围的营业执照；
（三）响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；
（四）响应供应商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；响应供应商须无围标、串标行为；
三、网上公告时间及报名时提交的文件要求
（一）公告时间：2025年8月15日起至2025年8月21日（五个工作日）。
（二）请参与调研的供应商在调研时间内通过邮寄或现场递交纸质材料，逾期恕不受理。
（三）参与调研的供应商需提交的资料（以下资料均需盖公章确认）：
1、供应商营业执照、其他相关专业服务经营资质及业绩；
2、法人资格证明书及法人授权书、法人身份证及查询证明(可参考使用国家企业信用信公示网等相关网站截图)；
3、无违法违纪行为承诺书、无串通响应等违法违规行为承诺书(格式见附件1、2)；
4、供应商“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)的信用记录查询结果；
5、报价报名表(格式自拟)。本项目报价应为人民币含税全包价，响应价格为固定价格，包括但不限于以下费用：
（1）完整的系统测试、调试、技术服务费用等相关费用；
（2）目标测评所需的费用及相关服务等一切费用；
（3）为完成本项目义务所需支付的其他费用
（4）报价供应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响报价的情况。
（四）调研文件资料需装订成册并按顺序编写页码，纸质版一式四份、电子版一份，请在封面注明正副本并盖上红章，用信封或档案袋密封并在封口处加盖公章。如没有按要求密封作无效调研资料，并在信封或档案袋正面按如下格式进行标注:
1、项目名称：
2、公司全称(盖章)：
3、联系人：
4、联系电话：
四、联系方式
地址：广东省阳江市江城区富康路126号十楼信息管理科
联系人：岑工
联系电话：（0662）8889588
阳江市妇幼保健院
2025年8月15日
