一切为了让病人满意

——我院开展行风评议暨“三好一满意”活动侧记

阮小畅

      9月份是我院行风评议暨“三好一满意”活动落实整改的关键时期。我院以病人满意为出发点和落脚点，针对查找出来的问题进行全面整改落实，高效率推进医院当前各项工作，整改落实工作取得初步成效。

      为方便病人就医，我院在7月份就推出了门诊预约挂号服务。9月份，针对群众知晓率不高问题，我院加大门诊预约挂号宣传力度，在门诊挂号候诊区、医院门口等显眼的地方摆放专题小板报宣传门诊预约挂号服务，在医院网站、宣传板报上进行宣传，大大提高了群众知晓率。

      针对医院清洁人员紧缺，医院保洁工作不到位问题，9月份，我院专门成立了行政后勤志愿服务队。每天早晚下班前活动在医院各公共区域开展卫生保洁工作，为病人创造了一个整洁明亮的医疗环境，获得就诊者好评。

      9月份，我院产科又开始进入一年中最繁忙的时期，往年在这段“忙”期，产科医务人员忙得连吃饭都顾不上，由于待产产妇多、医生工作忙，往往这时候产妇及家属会有不少不满的声音。为提高工作效率，做到让产妇满意，今年结合“三好一满意”活动，我院开展志愿服务到产科活动，医院志愿者每天主动送饭到产科，并到产科帮忙做一些力所能及的事情，如给产妇打一瓶水、给出入院产妇办理手续、为产妇作指引、倾听产妇心声等等，竭尽所能想产妇所想，急产妇所急，最大限度地让产妇满意，也尽最大努力减轻产科医务人员的工作压力。全院医务人员工作热情高涨，各科室发挥互帮互助的团队精神，哪里忙就到哪里帮忙，大家不分你我，大家上下一条心，为医院业务发展出一份力发一点光。

      9月份，我院通过开展行评暨“三好一满意”活动整改提高阶段工作，全院干部职工责任感进一步增强，工作作风得到根本转变，工作效率和水平进一步提高，医院凝聚力也进一步增强。在开展整改工作的过程中，我院能做到多措并举、多管齐下、多换位思考，能深入实际进行调查研究，查清问题的关键所在，采取全方位措施，切实解决群众看病就医问题，使医患关系更加和谐，大大提升了医院的整体形象。