优化护理服务，方便就诊患者

——我院在门（急）诊、手术室开展优质护理服务

      今年为了深入推进优质护理服务工作的开展，我院在总结病区开展优质护理服务工作经验的基础上，结合科室特点，在深化、细化优质护理服务项目上下功夫，强化人文关怀和人性化服务，探索在门（急）诊和手术室开展优质护理服务。

      围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，门诊通过增设门诊信息显示系统，改善门诊就诊和输液等候秩序。设立导诊服务中心，由专门的导诊护士协助患者就诊和办理入院，同时统一发放门诊检验单，方便患者就诊和查询。

      手术室则针对“十大安全目标”的核心内容，加强手术安全管理，落实病人术前访视，说明访视目的，对患者进行准确的评估，了解患者对手术的认识及顾虑, 掌握患者的心理反应, 使病人有充分思想准备, 积极主动应对手术，减少患者对手术的恐惧。落实术后回访，询问术后情况，掌握患者术后康复情况，及时给予个性化的健康指导，帮助患者康复。了解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高手术护理和服务质量。

      今年推行一系列优质护理新举措，旨在通过优化服务流程，缩短病人等候时间，提高门（急）诊、手术室护理质量，严把护理质量关，保障护理安全，不断改善服务态度，为患者带来更优质、贴心、便捷的护理服务，将人文关怀落到实处。