我院积极开展全院整改工作 扎实推进“三好一满意”活动

    踏入8月，我院行风评议暨“三好一满意”活动进入整改提高阶段。在院领导的高度重视下，本着以群众满意为标准，以解决群众最关心、群众反映最强烈的问题为落脚点和出发点，以扎实推进行风评议暨“三好一满意”活动为目标的前提下，在完成自评自查的整改基础上，我院深入整改问题，细化整改措施，完善整改方案，务求全面实效做好第三阶段的整改提高工作。

    本次整改提高工作通过深入开展调查研究，摸清群众需求，结合医院实际，重点着手于以下五个方面工作：

    1、责任落实到位。制定具体的实施责任领导小组，抓紧时间把遗漏的责任尽快分解到人、到岗，各项工作目标细化、量化、具体化，措施便于操作，便于考核，突出硬性管理，确保责任范围内无失误。

    2、改善服务态度。(1)牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范服务用语。(2)提高医患沟通技巧，强化医疗安全意识。(3)加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风。(4)增强医院凝聚力，激发团队精神。(5)加强医院文化建设，全面构建和谐医患关系。

    3、规范医疗行为。加强业务学习，提高各级医务人员的素质。修订抗菌药物临床应用专项整治活动方案；成立抗菌药物管理工作小组。进一步加强病历书写、处方及病历医嘱的实时监控，发现问题及时反馈。

    4、优化医疗环境。加强硬件建设，完善医疗设施。合理安排，优化流程，减少病人等候的时间。加强医院环境督查，落实保洁区域责任；创建无烟医院。

    5、推进院务公开。采取多种措施，积极探索院务公开的有效形式：设立院务公开专栏、宣传橱窗、投诉信箱、投诉电话等方式，形成了院务公开全员参与、全员监督的良好局面。创新了公开载体，拓展公开的内涵与外延，有效推进了院务公开工作。

    通过开展本次整改工作,使我院医德医风持续改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向了新的台阶，为下一阶段的行风评议暨“三好一满意”工作夯实了基础。

市保健院：汤嘉馨

2011-8-4